Preguntas frecuentes
Compras
¿Cómo realizo una compra en Greensalt?
Selecciona el producto de tu interés, agrégalo al carrito y sigue los pasos del checkout completando tus datos de envío y pago.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, aunque crear una cuenta te permitirá hacer seguimiento a tus pedidos más fácilmente.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Para ello, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante yape, tarjetas de débito y crédito.
¿Es seguro comprar en la web?
Sí, contamos con una pasarela de pago segura que protege tu información financiera en todo momento.
¿Mi pago incluye IGV?
Sí, todos los precios publicados incluyen IGV.
Envíos
¿A qué zonas realizan envíos?
Dentro de nuestra pagina web podrás realizar tu compra con envíos a todo Lima Metropolitana. Si te encuentras fuera de esa cobertura sugerimos que nos contactes directamente para que podamos cotizar el envío de tu producto.
¿Cuánto tiempo demora la entrega?
El tiempo de entrega es estimado y puede variar según la ubicación, disponibilidad logística y características del producto (como peso y volumen). En Lima Metropolitana el plazo puede ser hasta 30 días calendario. ya que es el tiempo estimado que necesitamos para fabricar y personalizar tu producto.
¿El envío tiene costo?
El envío es gratuito según el costo de tu producto.
¿Qué pasa si mi zona es de difícil acceso?
En caso de zonas de difícil acceso se puede dejar el producto en una agencia de encomiendas.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí, puedes contactarnos para conocer el estado actualizado de tu pedido en cualquier momento.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Se realizará un intento de entrega. En caso no se concrete, se coordinará una nueva entrega, la cual podría generar un costo adicional.
Entrega del producto
¿El producto se entrega armado o desarmado?
El producto se entrega totalmente armado. Sugerimos consultar esta información al momento de realizar su compra.
¿Cómo verifico mi producto al recibirlo?
Te recomendamos revisar el estado del producto al momento de la entrega antes de firmar o aceptar la recepción.
¿Se toman fotos como evidencia de entrega?
Sí, con fines de validación y control logístico, podemos realizar registros fotográficos al momento de la entrega. Estas imágenes no se utilizan con fines comerciales.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
No, ya que nuestros productos son elaborados a pedido.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Debes reportarlo dentro de inmediato adjuntando las evidencias correspondientes. Sugerimos no dejar pasar más de 7 días después de la recepción de su producto.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales indicados en la web.
¿En qué horarios atienden?
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9am a 6pm y los Sábados de 9am a 1pm.
¿Dónde puedo hacer un reclamo?
Puedes registrar tu reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones o mediante nuestros canales de atención.