Preguntas frecuentes
Compras
¿Cómo realizo una compra en Greensalt?
Selecciona el producto de tu interés, agrégalo al carrito y sigue los pasos del checkout completando tus datos de envío y pago.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes comprar como invitado, aunque crear una cuenta te permitirá hacer seguimiento a tus pedidos más fácilmente.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Para ello, contáctanos lo antes posible a través de nuestros canales oficiales.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante tarjetas de débito y crédito, así como otros medios disponibles en nuestra plataforma al momento de la compra.
¿Es seguro comprar en la web?
Sí, contamos con plataformas de pago seguras que protegen tu información financiera en todo momento.
¿Mi pago incluye IGV?
Sí, todos los precios publicados incluyen IGV.
Envíos
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del Perú.
¿Cuánto tiempo demora la entrega?
El tiempo de entrega es estimado y puede variar según la ubicación, disponibilidad logística y características del producto (como peso y volumen). En Lima Metropolitana el plazo puede ser hasta en 7 días hábiles. Estos tiempos en consideración corresponden únicamente al despacho. Es importante considerar el tiempo de fabricación de su producto que puede ser de hasta 30 días calendario.
¿El envío tiene costo?
El costo de envío se calcula en función del destino y el tipo de producto, y será indicado antes de finalizar la compra.
¿Qué pasa si mi zona es de difícil acceso?
En caso de zonas de difícil acceso se puede dejar el producto en una agencia de encomiendas.
¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí, puedes contactarnos para conocer el estado actualizado de tu pedido en cualquier momento.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Se realizará un intento de entrega. En caso no se concrete, se coordinará una nueva entrega, la cual podría generar un costo adicional.
Entrega del producto
¿El producto se entrega armado o desarmado?
El producto se entrega totalmente armado. Sugerimos consultar esta información al momento de realizar su compra.
¿Cómo verifico mi producto al recibirlo?
Te recomendamos revisar el estado del producto al momento de la entrega antes de firmar o aceptar la recepción.
¿Se toman fotos como evidencia de entrega?
Sí, con fines de validación y control logístico, podemos realizar registros fotográficos al momento de la entrega. Estas imágenes no se utilizan con fines comerciales.
Cambios y Devoluciones
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
No, ya que nuestros productos son elaborados a pedido.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Debes reportarlo dentro de inmediato adjuntando las evidencias correspondientes. Sugerimos no dejar pasar más de 7 días después de la recepción de su producto.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales indicados en la web.
¿En qué horarios atienden?
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9am a 6pm y los Sábados de 9am a 1pm.
¿Dónde puedo hacer un reclamo?
Puedes registrar tu reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones o mediante nuestros canales de atención.